রেফারেন্স

আইনি নীতিমালা দেখুন আপনার অধিকার জানুন

aer999-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় — সেই সব আইনি বিষয় এখানে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে। প্রতিটি শর্ত আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্য, তাই নিজের এলাকার বিধিবিধান মিলিয়ে নেওয়া জরুরি।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন শর্তাবলিকুকি ব্যবহারঅভিযোগ প্রক্রিয়া
aer999 আইনি নীতিমালা দেখুন আপনার অধিকার জানুন
যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে সরাসরি যোগাযোগ করুন

আইনি প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে কয়েকটি উপায়ে যোগাযোগ করতে পারবেন। প্রতিটি মাধ্যমে আমরা আপনার বিষয়টি গুরুত্ব দিয়ে দেখি এবং যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসায় আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য প্রস্তুত রাখুন, তাহলে আমরা দ্রুত যাচাই করে সাহায্য করতে পারব। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে বিরোধ থাকলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সহ জানান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট বিরোধের বিষয়ে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। আপনার ওয়ালেট রেফারেন্স বা অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর হাতের কাছে রাখুন, যাচাই দ্রুত হবে।

ইমেইল

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে ইমেইল করুন। অভিযোগের ক্ষেত্রে লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও ওয়ালেট ধরন উল্লেখ করুন — তাহলে আমরা তদন্ত করে বিস্তারিত উত্তর পাঠাতে পারব।

সহায়তা ফর্ম

সাইটে লগইন করে সহায়তা ফর্ম পূরণ করতে পারবেন। বিষয় হিসেবে 'আইনি' বাছাই করুন, তাহলে আপনার অনুরোধ সরাসরি সংশ্লিষ্ট দলের কাছে যাবে। ফর্মে bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেফারেন্স যোগ করার জায়গা পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক লেনদেনের গোপনীয়তাকে গুরুত্ব দিই। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে কাজ করি তা জানুন — প্রতিটি বিষয় আপনার আইনি অধিকারের সাথে সংশ্লিষ্ট। কোনো তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান, আমরা যাচাই সাপেক্ষে ব্যবস্থা নেব।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এর ক্ষেত্রে শুধু আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট থেকে লেনদেন গ্রহণ করি, তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট গ্রহণযোগ্য নয়।

কুকি নীতি

আমাদের সাইট সেশন কুকি, ভাষা পছন্দ ও লগইন স্থিতি ধরে রাখতে কুকি ব্যবহার করে। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আমরা নিজে থেকে স্থাপন করি না। মোবাইল ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে দিতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার হয় — আপনার নিবন্ধিত নম্বরে কোড যায়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ওয়ালেট পরিবর্তনের আগেও যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা মেটাতে কিছু লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে — এটা আপনার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা পরিবর্তন করে দিই। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও একইভাবে করা যায়, তবে চলমান লেনদেন থাকলে আগে সেটা নিষ্পত্তি হতে হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে — bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন সম্পন্ন করতে — ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন পড়ুন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে সবচেয়ে বেশি করে থাকেন। উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য বিধিবিধান জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীর সাথে শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপনদাতার কাছে বিক্রি করা হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য আপডেট বা মুছে দিই। তবে চলমান কোনো লেনদেন বা বিরোধ থাকলে সেটা আগে নিষ্পত্তি হতে হবে — এরপরই মোছার প্রক্রিয়া শুরু হবে।

সাইটে প্রবেশ করলে কিছু প্রযুক্তিগত কুকি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হয় — লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ ধরে রাখতে। আমরা নিজে থেকে বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না। মোবাইল ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে দেওয়া সম্ভব।

আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত নয় এমন bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে। এটি জালিয়াতি রোধ ও আইনি সম্মতির অংশ। শুধু নিজের নামের ওয়ালেট থেকে জমা দিন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে — এটি আপনার স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতার উপর নির্ভর করে। ব্যক্তিগত তথ্য যেমন নাম ও ফোন নম্বর সেই বাধ্যবাধকতা শেষ হলে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে — ফোন বা ইমেইল — আগেই জানাব। পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও bKash, Nagad বা Rocket রেফারেন্স নম্বর সহ অভিযোগ জানান। আমরা তদন্ত করে আপনাকে ফলাফল জানাব। জটিল বিষয়ে একটু সময় লাগতে পারে, তবে প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয়।

আমাদের আইনি শর্তাবলি বাংলায় পাওয়া যায় যাতে আপনি সহজে বুঝতে পারেন। কোনো দ্ব্যর্থতা থাকলে সহায়তা দলের কাছে স্পষ্টতা চাইতে পারেন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বাংলাতেই প্রশ্ন করতে পারবেন।

আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থায় অস্বাভাবিক কিছু ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। এরপর আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে যাচাই করব। যাচাই সফল হলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা হয়, এতে আপনার ব্যালেন্স অক্ষত থাকবে।