রেফারেন্স

aer999 ব্যবহারের শর্তাবলী দেখুন

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash বা Nagad দিয়ে টাকা জমা দেওয়া, খেলা এবং টাকা তোলার প্রতিটি ধাপে কোন নিয়ম প্রযোজ্য তা এখানে পরিষ্কার করে লেখা আছে। এই শর্তাবলী আপনার ও আমাদের দুই পক্ষের দায়িত্ব নির্ধারণ করে — আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে কোন…

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নিয়মাবলিব্যবহারকারীর অধিকারবিরোধ নিষ্পত্তি
aer999 aer999 ব্যবহারের শর্তাবলী দেখুন
আপনার অধিকার সুরক্ষা

শর্তাবলী কীভাবে আপনাকে রক্ষা করে

শর্তাবলী শুধু আমাদের স্বার্থে না — আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও ব্যালেন্সের সুরক্ষাও এই শর্তের মধ্যে আছে। আমরা কোন তথ্য রাখি, কতদিন রাখি, কাকে দিই এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — সবকিছু এখানে পরিষ্কার। bKash, Nagad ও Rocket এর লেনদেন রেকর্ড আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি, যাতে কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রমাণ থাকে। ব্রাউজারে আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে এবং আপনার পছন্দের ভাষা মনে রাখতে। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কিছু অধিকার ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও লেনদেন তথ্য নির্দিষ্ট সময়কালের জন্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে ধরে রাখা হতে পারে। কতদিন রাখা হয় তা আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে আছে।

কুকি ব্যবহার

aer999 কুকি ব্যবহার করে আপনার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ ধরে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের অ্যানালিটিক্স কুকিও কাজ করতে পারে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা সম্ভব, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকলে সেটা শর্তাবলী অনুযায়ী আপনার দায়। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড বদলান ও আমাদের জানান।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই শেষে আমরা আপডেট করি। কিছু তথ্য পরিবর্তনের জন্য নতুন করে NID বা পাসপোর্ট জমা দিতে হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হয়। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই অধিকারের পরিধি আলাদা হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য নির্দিষ্ট অংশীদারদের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করি। bKash, Nagad বা Rocket এর পেমেন্ট প্রসেসিং এর জন্য তাদের কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য যায়। বিপণনের জন্য আলাদা সম্মতি ছাড়া তথ্য দেওয়া হয় না।

শর্ত বিষয়ে যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে জানান

শর্তাবলীর কোনো ধারা বুঝতে অসুবিধা হলে, অ্যাকাউন্ট সীমিত হলে, বা লেনদেন সংক্রান্ত কোনো বিরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন। আমরা বাংলায় সাড়া দিই। শর্ত ভঙ্গ সংক্রান্ত নোটিশ পেলে সেখানে উল্লেখিত পদ্ধতি অনুসরণ করে আপিল করতে পারবেন। bKash বা Nagad থেকে টাকা জমা দিয়ে সমস্যা হলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর রেখে আমাদের জানান — আমরা আপনার ওয়ালেট ও আমাদের সিস্টেমের রেকর্ড মিলিয়ে দেখি। পুরো প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা রাখা আমাদের লক্ষ্য।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন লাইভ চ্যাটে করুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই আমাদের দলের কেউ সাড়া দেবে। লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে রেফারেন্স নম্বর জানালে দ্রুত সমাধান সম্ভব।
ইমেইল বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে ইমেইলে পাঠান। শর্ত ভঙ্গের আপিল বা অ্যাকাউন্ট স্থগিতাদেশ নিয়ে জানতে ইমেইল ব্যবহার করুন। আমরা আপনার বিষয়টি পর্যালোচনা করে লিখিত উত্তর দেব।
সহায়তা কেন্দ্র সাধারণ শর্তাবলী সংক্রান্ত প্রশ্ন — যেমন উত্তোলনের শর্ত, প্রচারের নিয়ম বা অ্যাকাউন্ট যাচাই — এসবের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে গুছিয়ে দেওয়া আছে। চ্যাট বা ইমেইলের আগে একবার দেখে নিন।

শর্তাবলী নিয়ে যা জিজ্ঞেস করা হয়

নিচে আমাদের কাছে বারবার আসা শর্তাবলী সংক্রান্ত প্রশ্ন ও তাদের উত্তর দেওয়া হলো। কোনো উত্তর পরিষ্কার না লাগলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমাদের দল বাংলায় সাড়া দেয়। প্রতিটি উত্তর শর্তাবলীর প্রাসঙ্গিক ধারা থেকে সরলভাবে লেখা, তবে কোনো ক্ষেত্রে পূর্ণ ধারা দেখতে চাইলে মূল শর্তাবলী পৃষ্ঠার নির্দিষ্ট অংশ দেখুন। আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে কিছু উত্তর আলাদা হতে পারে।

aer999 এ প্রতি ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

না। শর্তাবলী অনুযায়ী জমা দেওয়ার ওয়ালেট ও অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত নাম একই হতে হবে। bKash, Nagad বা Rocket — যেটাই ব্যবহার করুন, ওয়ালেটের মালিক আপনি নিজে হতে হবে। এটা জালিয়াতি ঠেকানোর জন্য।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী আপডেট করি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনাকে আগে জানানো হবে — ইমেইল বা অ্যাকাউন্টে নোটিশ দিয়ে। ছোট ভাষাগত সংশোধনে আলাদা নোটিশ নাও দেওয়া হতে পারে।

স্থগিতের কারণ ইমেইলে বা অ্যাকাউন্টে নোটিশ দেওয়া হয়। সেখানে আপিলের পদ্ধতি উল্লেখ থাকে। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র জমা দিলে আমরা পর্যালোচনা করে জানাব।

শর্তাবলী অনুযায়ী আমরা টাকা তোলার আগে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করি। এটি NID বা পাসপোর্টের ছবি জমা দেওয়ার মাধ্যমে হতে পারে। একবার যাচাই সম্পন্ন হলে পরবর্তী উত্তোলনগুলো আর আটকায় না।

প্রতিটি প্রচারমূলক অফারের নিজস্ব নিয়ম থাকে — যেমন কতবার বাজি ধরতে হবে, কত দিনের মধ্যে শেষ করতে হবে ইত্যাদি। সেগুলো সাধারণ শর্তাবলীর সঙ্গে যোগ হয়, বিপরীত হলে প্রচারের নির্দিষ্ট শর্ত প্রাধান্য পায়।

আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী এই অধিকারের সীমা ভিন্ন হতে পারে।

না, bKash, Nagad বা Rocket — তিনটি ওয়ালেটের জন্য একই শর্ত প্রযোজ্য। শুধু ওয়ালেটের নিবন্ধিত নাম আপনার অ্যাকাউন্টের নামের সঙ্গে মিলতে হবে। কোনো ওয়ালেটে আলাদা সুবিধা বা সীমাবদ্ধতা থাকলে তা আলাদাভাবে জানানো হবে।

গুরুতর লঙ্ঘন — যেমন জালিয়াতি, একাধিক অ্যাকাউন্ট বা অননুমোদিত লেনদেন — এসব ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। ছোটখাটো লঙ্ঘনে আগে সতর্কতা দেওয়া হয়।

শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না। আপনার এলাকায় অনলাইন গেমিং সম্পর্কিত আইন জানা ও মেনে চলা আপনার নিজের দায়িত্ব।